FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL | PARCELE EM ATÉ 6X SEM JUROS
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FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES


Sobre a loja

Onde vocês estão localizados?
A i9Estilo tem seu escritório localizado na cidade de Lages, em Santa Catarina, e tem parcerias com comerciantes e artesãos globais, a fim de fornecer a você os melhores preços e os produtos mais interessantes. Isso significa que seu pedido é enviado de países como Tailândia, Tibete, China, Índia, Japão, Suécia, Portugal e Estados Unidos.

Vocês possuem um telefone para contato?
No momento, o nosso Apoio ao Cliente é feito exclusivamente por email (contato@i9estilo.com) ou Whatsapp. Você poderá entrar em contato conosco sobre quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a i9Estilo ou nossos produtos.

Pedimos a sua compreensão, pois devido a grande quantidade de emails em busca de atendimento, o prazo estimado para que seu email seja respondido é de 24h. Mas não se preocupe, a nossa equipe de Apoio ao Cliente está sempre disponível e contente em ajudar com as suas questões.

É seguro realizar uma compra com vocês?
Quando você faz compras online usando o seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são codificadas e enviadas diretamente para o nosso administrador, onde a transação será autorizada e aprovada.
Não se preocupe, as suas informações de cartão de crédito não são salvas em nossos servidores.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?
Nós aceitamos diversas opções de pagamentos, são elas: Cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club International/ Hipercard/ Elo, ou boleto bancário.

E se eu quiser parcelar o pagamento?
Tudo bem, ao finalizar sua compra, basta selecionar em quantas vezes deseja parcelar.

É possível que eu seja cobrado por tarifas alfandegárias?
Apesar de os correios terem passado a cobrar uma taxa de R$ 15,00 desde o dia 27/08/2018 para toda e qualquer encomenda internacional que chegar ao Brasil, nossos produtos geralmente não sofrem esta taxação, mas caso sofram, nós assumimos esta taxa por você, basta nos falar se notar que existe esta cobrança.

Entregas e Devoluções

Prazo de Entrega
A entrega pode levar até 35 dias úteis para ser efetivada, mas em 99% dos casos nossos clientes estão recebendo seus produtos com menos de 20 dias.  Por favor, não entre em pânico se o pedido não chegar imediatamente, pois ele está à caminho.
Se você tiver qualquer dificuldade para rastrear o seu pedido, por favor, nos enviem um e-mail (contato@i9estilo.com), ou nos chame no Whatsapp.

E se eu precisar devolver algo?
Não se preocupe! Entre em contato conosco e nós o(a) ajudaremos e o(a) guiaremos em cada etapa necessária no processo de devolução.

Está demorando muito a entrega, eu gostaria do reembolso
Infelizmente, nós não podemos fazer o reembolso do valor enquanto o seu pedido ainda encontra-se em trânsito.

Pedimos, por favor, que entre em contato conosco se o seu pedido ainda estiver sem qualquer atualização no rastreamento após 30 dias, a contar da data de envio. Isto porque há a possibilidade de que a encomenda tenha sido extraviada, e neste caso nós podemos reenviar um novo produto para você gratuitamente.

Serviços e Rastreamento do Pedido

O número de rastreamento para o meu pedido parou de atualizar, o que aconteceu?
Se você está comprando do Brasil, o departamento nacional de alfândega pode decidir manter seus itens na fronteira temporariamente, muitas vezes sem explicação! Nota: O departamento de alfândega do Brasil leva um tempo particularmente longo para resolver estas questões. Isto é relativamente raro, mas se seu pedido está retido na alfândega, neste caso, você deve entrar em contato diretamente com o departamento de alfândega do seu país e pedir que eles liberem seus itens imediatamente.

Como faço para rastrear o pedido?
Se desejar fazer o rastreamento e acompanhamento do seu pedido, você deverá acessar os sites abaixo para rastrear seus itens:

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ e informar seu número de rastreamento.
https://i9estilo.com/pages/rastreie-sua-encomenda 
https://www.17track.net/pt
https://www.muambator.com.br/

Caso tenha problemas em rastrear o seu pedido pelo site dos Correios, é possível que seu pedido ainda não esteja no Brasil, por isso acompanhe a situação do seu pedido através dos seguintes sites:
https://i9estilo.com/pages/rastreie-sua-encomenda 
https://www.17track.net/pt
https://www.muambator.com.br/

Não se esqueça de que pode levar entre 5 e 10 dias para que as informações de rastreamento sejam incluídas ou atualizadas no sistema Internacional de rastreio de encomendas.

Se desejar rastrear seu pedido e ainda não possui um código de rastreio, por favor, nos enviem um e-mail (contato@i9estilo.com), ou nos chame no Whatsapp.


Alterações ou Cancelamentos de Pedidos

Como faço para alterar ou cancelar um pedido?
Caso precise alterar ou cancelar o seu pedido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco de imediato (mesmo dia), pois nós somos rápidos ao preparar e enviar os pedidos! Grande parte dos pedidos são enviados pelos nossos fornecedores no dia seguinte à compra. Se o nosso setor logístico tiver processado o seu pedido e o mesmo tiver sido enviado para você, não será mais possível para nós cancelarmos ou alterarmos qualquer informação em seu pedido até que ele chegue em sua residência.


Nós gostaríamos de destacar o seu direito de cancelar o seu pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após recebê-lo em até 7 dias.